Nếu từng tự order hàng 1688, chắc chắn sẽ có lúc bạn gặp cảnh mở kiện hàng ra rồi chỉ muốn… tụt mood. Tôi cũng từng trải qua cảm giác đó.
Lần đầu tiên bị “dính phốt”, tôi nhập một lô quần áo nhìn ảnh cực đẹp. Nhưng khi hàng về thì màu sắc lệch hẳn so với mẫu, vài cái còn lỗi đường may khá nặng. Tệ hơn nữa là lúc đó tôi chưa biết cách khiếu nại nên gần như chấp nhận mất tiền.
Sau vài năm nhập hàng Trung Quốc, tôi mới hiểu rằng chuyện hàng lỗi, sai màu hay hỏng hóc thật ra không hiếm trên 1688. Nhưng điều quan trọng là phải biết xử lý đúng cách thì vẫn có cơ hội được hoàn tiền hoặc đền bù khá tốt.
Và đây là những kinh nghiệm thực tế tôi từng áp dụng để khiếu nại khi hàng order 1688 gặp vấn đề. https://lazo.vn
Vì sao hàng 1688 dễ gặp lỗi?
Thật ra không phải shop nào trên 1688 cũng xấu. Nhưng vì đây là nền tảng bán sỉ cực lớn nên chất lượng giữa các xưởng chênh lệch rất mạnh.
Có shop làm rất uy tín, nhưng cũng có nơi:
- Hàng gia công ẩu
- Màu sắc khác ảnh
- Chất liệu không giống mô tả
- Đóng gói sơ sài
- Gửi thiếu hàng
Đặc biệt nếu ham giá quá rẻ thì tỷ lệ gặp lỗi thường cao hơn.
Tôi từng nhập thử một lô phụ kiện vì thấy giá thấp bất thường. Kết quả là gần một nửa sản phẩm bị trầy xước do đóng gói quá sơ sài.
Sau vụ đó tôi mới hiểu: hàng rẻ đôi khi là cái bẫy rất đắt.
Việc đầu tiên: Quay video mở hàng ngay lập tức
Đây là thứ cực kỳ quan trọng.
Khi nhận hàng từ kho hoặc đơn vị vận chuyển, hãy quay video mở kiện hàng ngay từ đầu.
Đừng bỏ qua bước này.
Video cần quay rõ:
- Mã đơn hàng
- Tình trạng kiện
- Quá trình mở gói
- Từng sản phẩm bên trong
- Các lỗi phát sinh
Vì nếu không có bằng chứng, việc khiếu nại sẽ khó hơn rất nhiều.
Ngày trước tôi từng lười quay video nên khi phát hiện thiếu hàng gần như không có cách chứng minh với shop hoặc bên vận chuyển.
Từ đó về sau, cứ nhận hàng là tôi quay clip đầy đủ.
Chụp ảnh lỗi càng chi tiết càng tốt
Sau khi phát hiện sản phẩm lỗi hoặc sai màu, hãy chụp ảnh thật rõ.
Ví dụ:
- Đường may lỗi
- Sản phẩm bị nứt
- Màu sắc lệch
- Hàng bị móp méo
- Kích thước sai
Kinh nghiệm của tôi là nên chụp:
- Ảnh cận lỗi
- Ảnh tổng thể sản phẩm
- So sánh với hình mẫu nếu cần
Càng rõ ràng thì khả năng khiếu nại thành công càng cao.
Liên hệ shop càng sớm càng tốt
Nhiều người gặp lỗi nhưng để vài ngày mới nhắn shop. Đây là sai lầm khá lớn.
Trên 1688, thời gian hỗ trợ khiếu nại thường có giới hạn. Vì vậy phát hiện vấn đề là nên liên hệ ngay.
Thông thường tôi sẽ:
- Gửi ảnh lỗi
- Gửi video mở hàng
- Mô tả ngắn gọn tình trạng sản phẩm
Nếu không biết tiếng Trung, bạn hoàn toàn có thể dùng Google Dịch.
Nhiều shop lớn trên 1688 xử lý khá nhanh nếu lỗi rõ ràng.
Trường hợp nào dễ được hoàn tiền?
Theo kinh nghiệm của tôi, các trường hợp sau thường dễ khiếu nại hơn:
- Gửi sai màu
- Gửi sai mẫu
- Thiếu hàng
- Hàng hỏng do đóng gói kém
- Sản phẩm lỗi nặng
Còn các trường hợp kiểu:
- “Không đẹp như tưởng tượng”
- “Chất vải không thích”
- “Form không hợp”
… sẽ khó đòi bồi thường hơn nếu shop không sai rõ ràng.
Nếu shop không chịu xử lý thì làm sao?
Đây là lúc nhiều người bỏ cuộc.
Nhưng thật ra trên 1688 vẫn có hệ thống dispute hỗ trợ người mua nếu có đầy đủ bằng chứng.
Thông thường bạn có thể:
- Mở khiếu nại trên đơn hàng
- Gửi hình ảnh/video
- Yêu cầu hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
Tôi từng gặp trường hợp shop gửi sai gần hết màu sản phẩm. Ban đầu họ chỉ muốn giảm giá nhẹ, nhưng sau khi gửi đầy đủ bằng chứng thì cuối cùng tôi được hoàn tiền khá nhiều.
Quan trọng là phải giữ thái độ bình tĩnh và cung cấp bằng chứng rõ ràng.
Đừng vội bỏ bao bì sản phẩm
Nghe hơi nhỏ nhặt nhưng thật sự quan trọng.
Nhiều lần tôi thấy bên vận chuyển hoặc shop yêu cầu chụp lại:
- Tem kiện hàng
- Mã vận đơn
- Bao bì gốc
Nếu vứt đi quá sớm sẽ khá bất tiện khi cần xác minh.
Bây giờ tôi thường giữ lại toàn bộ bao bì ít nhất vài ngày sau khi kiểm tra xong hàng.
Có phải lúc nào cũng đòi được 100% tiền?
Thật lòng mà nói thì không phải lúc nào cũng dễ.
Nếu lỗi nhẹ hoặc không có bằng chứng rõ ràng, shop thường chỉ hỗ trợ một phần. Ngoài ra còn phụ thuộc vào:
- Uy tín shop
- Mức độ lỗi
- Cách làm việc của bên vận chuyển
- Thời gian khiếu nại
Tuy nhiên, nếu:
- Có video mở hàng
- Có ảnh rõ ràng
- Khiếu nại sớm
- Lỗi thuộc về shop
… thì khả năng được hoàn tiền khá cao.
Kinh nghiệm để hạn chế gặp hàng lỗi trên 1688
Sau nhiều lần “đóng học phí”, đây là vài điều tôi luôn làm trước khi order:
- Không ham shop rẻ bất thường
- Đọc review thật kỹ
- Xem ảnh thật từ khách mua
- Ưu tiên shop hoạt động lâu năm
- Nhập test trước khi ôm số lượng lớn
Thật ra phòng tránh vẫn luôn dễ hơn xử lý hậu quả.
Có những lần vì tiết kiệm vài tệ mà cuối cùng mất rất nhiều thời gian xử lý lỗi và chăm sóc khách hàng phía sau.
Làm hàng Trung Quốc thì gần như ai cũng từng gặp sự cố
Sau vài năm tự order 1688, tôi nhận ra chuyện hàng lỗi gần như khó tránh hoàn toàn.
Ngay cả người nhập hàng lâu năm vẫn có lúc gặp:
- Sai màu
- Hàng lỗi
- Thiếu sản phẩm
- Hỏng do vận chuyển
Quan trọng không phải là tránh được 100%, mà là biết xử lý nhanh và hạn chế thiệt hại.
Khi đã quen quy trình rồi, bạn sẽ thấy việc khiếu nại thật ra không quá đáng sợ như ban đầu. Chỉ cần bình tĩnh, có bằng chứng đầy đủ và làm đúng cách thì khả năng lấy lại tiền hoặc được hỗ trợ vẫn khá cao.
Ít nhất, đó là bài học tôi phải “trả học phí” vài lần mới hiểu rõ.
